Shelly: «Das Gerät gehört bereits einem anderen Benutzer» – Geräte-ID prüfen und richtig lösen

Was Sie sehen: Beim Hinzufügen in der Shelly-App erscheint «Das Gerät gehört bereits einem anderen Benutzer» (englisch etwa «device belongs to another user»), obwohl Sie das Gerät neu oder gebraucht gekauft und vielleicht schon zurückgesetzt haben.

Was es bedeutet: In der Shelly-Cloud ist das Gerät anhand seiner Geräte-ID bereits einem anderen Konto zugeordnet. Das kann zwei Gründe haben:

• Das Gerät ist tatsächlich noch im Konto des Vorbesitzers (oder in Ihrem eigenen zweiten Konto).
• Bei älteren Geräten mit kurzer 6-stelliger ID kann laut shelly.guide eine ID-Kollision vorliegen: Ein anderes Gerät hat dieselbe kurze ID.

Kosten: 0 Fr. / 0 €.

Schritt 1: Geräte-ID ablesen 5 Min.

Gerät lokal öffnen (siehe Shelly offline und WLAN, Schritt 1) und die ID abfragen, laut Shelly-Forum:

• Gen1: http://<IP-Adresse>/settings – Feld der Geräte-ID
• Gen2 und neuer: http://<IP-Adresse>/rpc/Shelly.GetDeviceInfo – Feld id bzw. mac

Zählen Sie die Zeichen der eindeutigen Kennung (ohne Modellnamen).

Schritt 2a – Kurze ID (6 Zeichen): lange ID verwenden (5 Min.)

Laut Shelly-Support:

1. http://<IP-Adresse>/longifyid im Browser aufrufen.
2. Funktioniert das nicht, die Firmware aktualisieren und das Gerät danach erneut hinzufügen.

Schritt 2b – Lange ID (12 Zeichen): bisherigen Besitzer fragen (Zeit je nach Antwort)

Laut Shelly-Support muss bei einer 12-stelligen ID der bisherige Besitzer das Gerät aus seinem Konto entfernen. Danach können Sie es normal hinzufügen.

Haben Sie vielleicht selbst zwei Konten (z. B. alte E-Mail-Adresse)? Dann zuerst dort nachsehen und das Gerät dort löschen.

Schritt 3: Support-Ticket, wenn der Vorbesitzer nicht erreichbar ist 10 Min.

Ticket beim Shelly-Support eröffnen, mit:

• Geräte-ID (aus Schritt 1)
• Kaufbeleg (Rechnung)

Das nennt der Shelly-Support als Voraussetzung, damit er die Zuordnung prüfen kann.

Was nicht hilft

• Werksreset: ändert die Cloud-Zuordnung nicht (Shelly-Forum, shelly.guide).
• Ein neues Konto anlegen: Das Gerät bleibt dem bisherigen Konto zugeordnet.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

• Die ID hat 12 Zeichen und der Vorbesitzer ist unbekannt oder reagiert nicht.
• Die ID hat 6 Zeichen und weder /longifyid noch ein Firmware-Update helfen.
• Sie haben das Gerät neu gekauft und es erscheint trotzdem die Meldung.

Shelly-Support: Ticket eröffnen

Quellen

• Shelly-Support: Ich kann mein Shelly-Gerät nicht zur Cloud hinzufügen und erhalte die Fehlermeldung «Gerät gehört einem anderen Benutzer» – 6-stellige ID: /longifyid oder Firmware-Update; 12-stellige ID: Vorbesitzer entfernt Gerät oder Support mit Geräte-ID und Rechnung
• Shelly Forum, Lexikon: Das Gerät gehört bereits einem anderen Benutzer-Konto – was ist zu tun? – Werksreset hilft nicht, Ticket-Link, ID abfragen über /settings (Gen1) und /rpc/Shelly.GetDeviceInfo (Gen2+)
• shelly.guide: Device owned by another user – ID-Kollision bei kurzen Gen1-IDs, Hinweise für gebrauchte Geräte (Ratgeber-Projekt von Shelly-Mitarbeitern)
• Shelly Gen2+ API-Dokumentation: Changelog – aktuelle Firmware-Versionen