Smart-Home-Probleme nach Symptom
Beginnen Sie bei dem, was das Gerät tut (oder nicht tut). Jede Anleitung beginnt mit den kostenlosen Prüfungen in App und Weboberfläche.
Offline & WLAN
Firmware-Update
- ShellyShelly BLU-Gerät reagiert nach fehlgeschlagenem Update nicht mehr: Rettung über den Bootloader-ModusBricht ein Firmware-Update eines BLU-Geräts ab, bleibt es laut offizieller Dokumentation im Bootloader-Modus. Das Update lässt sich von dort wiederholen: Gerät in den Bluetooth-Einstellungen des Handys «vergessen», Batterie neu einsetzen, in der Shelly Debug-App innerhalb von ca. 40 Sekunden auswählen und ein langsames OTA-Update (slow OTA) starten. Shelly empfiehlt dafür ein Android-Handy.Batteriebetriebene BLU-Geräte, z. B. BLU TRV, BLU Button, BLU H&T, BLU Door/Window, BLU Motion ·
- ShellyShelly Firmware-Update schlägt fehl oder hängt bei 99 % (Gen3/Gen4): was hilft und was nichtDas Update bricht ab, meldet einen Fehler oder bleibt bei 99 % stehen. Zuerst neu starten und das Update über die lokale Weboberfläche statt über die App starten, WLAN-Signal prüfen, Eco-Modus kurz ausschalten und Geräte einzeln aktualisieren. Strom während des Updates nie trennen. Hilft das nicht, ist bei Gen2+ der Shelly-Support zuständig; ein Werksreset löst das Problem laut Quellen nicht.Gen3- und Gen4-Geräte (z. B. Plug S Gen3, Plug M Gen3, Pro 3EM, 2PM Gen4); vieles gilt auch für Gen2/Plus ·
Cloud & App
- ShellyShelly: «Das Gerät gehört bereits einem anderen Benutzer» – Geräte-ID prüfen und richtig lösenDie Shelly-Cloud ordnet jedes Gerät genau einem Konto zu. Ein Werksreset hebt das nicht auf. Zuerst die Geräte-ID ablesen: Ist sie nur 6 Zeichen lang, hilft laut Shelly-Support die lange ID (longifyid) bzw. ein Firmware-Update. Bei 12 Zeichen muss der bisherige Besitzer das Gerät aus seinem Konto entfernen, sonst hilft der Shelly-Support mit Geräte-ID und Kaufbeleg.Alle Shelly-Geräte mit Cloud-Anbindung (Gen1 bis Gen4), häufig bei gebrauchten Geräten ·
- ShellyShelly geht ständig offline oder verbindet sich nicht mit dem WLAN (auch FRITZ!Box): Einstellungen, die wirklich helfenShelly-Geräte brauchen ein stabiles 2,4-GHz-WLAN: 20 MHz Kanalbreite, Kanal 1, 6 oder 11, WPA2 (AES), kein Band-Steering und genug Signal. Auf einer FRITZ!Box heisst das: Kanal fest einstellen, WPA2 statt WPA3-Pflicht, PMF prüfen und Geräte untereinander kommunizieren lassen. Erst danach Netzwerk-Reset und neu einbinden.Gen2/Plus, Gen3 und Gen4 (WLAN-Geräte); Grundsätze gelten auch für Gen1 ·